تقريب العدالة من المواطن و دلك بجعل الخدمات المقدمة من طرف مصالح المرفق في متناول الجمهور و بأيسر الطرق والوسائل.

جعل الخدمات المقدمة من طرف المرفق في شباك إلكتروني واحد و هدا تحقيقا لعدالة أكثر نوعية و نجاعة.

الرفع من مستوى الخدمات المقدمة من حيث مضمونها.

النوعية و السرعة و الفعالية في إسداء الخدمات.

تكريس الشفافية في العلاقة بين المرفق و المواطن.

ترقية ظروف الإستقبال.

التحكم في حركة المتقاضين و المواطنين داخل مرفق العدالة عن طريق الإرشاد و التوجيه الفعال.

إستقبال المواطنين و المتقاضين في أحسن الظروف و هدا مند ولوجهم المرفق.

مهمة الإستقبال

  إن أول حق للمواطن هو حق الإستقبال في أحسن الظروف و هدا مند ولوجه إلى مرفق العدالة، ثم يتم توجيهه مباشرة بحسب الغرض من الإرتياد مثال دلك:

التوجيه إلى قاعة الجلسات إدا كان طرفا في القضية.

• 1

التوجيه إلى الشباك الموحد.

• 2

إدا كان الغرض من الإرتياد يتمثل في مسعى خاص و على سبيل المثال مقابلة السيد: النائب العام أو السيد : رئيس المجلس أو السيد رئيس أمناء الضبط، فيتم توجيه المعني مع منحه إشارة زائر و إن إقتضى الأمر مرافقته

• 3

  مع الإشارة هنا أنه يجب التأكيد على أهمية حسن التعامل مع مرتدي المرفق و إحترام خصوصياتهم و الإعتناء بدوي الحاجيات الخاصة

  و يكون دلك بالحديث مع المواطنين و معرفة إنشغاله و تقديم له معلومات عامة
و تتمثل في الأحكام القانونية الخاصة بموضوع الإنشغال و الإجراءات المقرر الحصول على الغرض المطلوب، و هنا يجب تقديم المعلومات الضرورية بكل نزاهة دون المساس بواجب الحياد المفروض على موظف العدالة و دون المساس بمبدأ مساواة الموطنين أمام المرفق و يمكن أن ينصب الإعلام على : 1- التنظيم القضائي و قواعد الإختصاص النوعي و المحلي 2 - الشروط الشكلية العامة لقبول الطلب القضائي كالمواعيد
3- المصاريف القضائية . و يكون الإعلام و التوجيه مدعما بوثائق مكتوبة مهمة.

مهمة الإستعلام

  يقصد بالإستعلام بالإستجابة إلى إستفسارات المواطنين بشأن قضاياهم المسجلة سلفا مهما كان نوعها و حالتها من حيث الإجراءات

  و هنا يقوم الموظف بالبحث عن المعلومات بواسطة تطبيقة الإعلام الآلي و تقديمها حينا للطالب و بنسختين من أجل المزيد من الموضوعية و المصداقية و الشفافية أن يتم تقديم المعلومات في شكل مكتوب

مهمة تسليم و تقديم الخدمات المرفقية

  إن خدمات المرفق القضائي تتجلى في شكلها النهائي في أغلب الحالات في وثائق مختلفة تسلم بعد مسار إجرائي بدايته غالبا ما يكون بشكوى أو دعوى مرفوعة

  و في هدا الشأن يمكن تجميع هده الخدمات في الشباك الموحد و هدا من أجل تسليم الوثائق و تقديم الخدمات المرفقية حيث يجب أن يسهر الشباك الموحد على تقديم الخدمات التالية